Иркутский государственный университет путей сообщения
«Источник: ТАСС»
В рамках федерального проекта «Государство для людей» было открыто две лаборатории пользовательского тестирования — во Владивостоке и Ставрополе. За реализацию проекта отвечает заместитель Председателя Правительства — Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
Все 11 лабораторий, предусмотренных планом проекта до 2030 года, уже приступили к работе. Специалисты в этих лабораториях тестируют госуслуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности и оценивают, насколько они просты и удобны в использовании.
«Сегодня большинство наиболее востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Мы используем этот опыт не только для улучшения отдельных государственных сервисов, но и для трансформации всей системы оказания федеральных и региональных услуг в стране», — отметил Дмитрий Григоренко.
С момента запуска федерального проекта «Государство для людей» в 2021 году было улучшено 109 федеральных сервисов и услуг на основании рекомендаций, полученных министерствами и ведомствами по итогам лабораторных исследований. Среди них — государственный кадастровый учёт и регистрация прав на недвижимое имущество, регистрация декларации пожарной безопасности, лицензирование фармацевтической деятельности и технического обслуживания медицинских изделий.
В Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске и Калининграде уже запущены лаборатории пользовательского тестирования. В Москве работает ещё две такие лаборатории.
Для проведения испытаний используется нейрофизиологическое оборудование отечественного производства и дополнительные методы, такие как глубинное интервью и юзабилити-тестирование. Эти методы и аппараты позволяют проанализировать потребности и привычки целевой аудитории, выявить пользовательские барьеры и разработать рекомендации для улучшения работы сервисов.
Федеральный проект «Государство для людей» включён в перечень инициатив социально-экономического развития России и реализуется на всех уровнях государственной власти. Его основные цели — повышение уровня доверия граждан и организаций через трансформацию подходов к работе с людьми, простое и быстрое решение проблем, а также проактивное информирование о новых возможностях, которые возникают в государстве.
Помимо лабораторий пользовательского тестирования, в числе инструментов реализации проекта — разработка услуг по принципу «жизненных ситуаций», создание их реестра и мониторинг услуг и сервисов на любых стадиях взаимодействия государства с гражданами.
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на площадках Аппарата Правительства, Министерства экономического развития и Аналитического центра при Правительстве.
#Новости_России
#ИрГУПС