Анкета для получателей образовательных услуг для сбора данных по показателям, касающимся доброжелательности, вежливости работников, удовлетворенности условиями оказания услуг

Описание: Оценка удовлетворенности получателей услуг в рамках независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности.

Инструкция: Опрос проводится с целью выявления мнения пользователей услуг качеством условий осуществления образовательной деятельности и его повышения. Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания образовательных услуг гарантируется.

1. При посещении образовательной организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?

Да/Нет

2. Пользовались ли Вы официальным сайтом образовательной организации, чтобы получить информацию о её деятельности?

Да/Нет

3. Удовлетворены ли Вы зоной отдыха (ожидания) ?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть замечания, например, к оборудованию зоны отдыха (ожидания)
В. нет (не удовлетворен)

4. Удовлетворены ли Вы наличием и понятностью навигации внутри организации?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть замечания, например, к формату, шрифту табличек, их размещению)
В. нет (не удовлетворен)

5. Удовлетворены ли Вы наличием и доступностью питьевой воды?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть замечания, например, к расстановке кулеров в образовательной организации, наличием одноразовых стаканчиков и пр.)
В. нет (не удовлетворен

6. Удовлетворены ли Вы наличием и доступностью санитарно- гигиенических помещений?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть замечания, например, к размещению санитарно- гигиенических помещений в образовательной организации, качеству туалетной бумаги и пр.)
В. нет (не удовлетворен)

7. Удовлетворены ли Вы санитарным состоянием помещений организации?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть небольшие замечания к состоянию помещений организации)
В. нет (не удовлетворен)

8. Удовлетворены ли Вы транспортной доступностью (возможностью доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки)?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть замечания)
В. нет (не удовлетворен)

9. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

Да / Нет

10. Удовлетворены ли вы доброжелательностью и вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники приемной комиссии, секретариата, учебной части)?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть небольшие замечания)
В. нет (не удовлетворен)

11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы)?

А. да (полностью удовлетворен)
Б. частично (удовлетворен, но есть небольшие замечания)
В. нет (не удовлетворен)

12. В какой мере способствует успешности Вашего обучения (усвоение учебного материала, сдача текущих лабораторных, курсовых работ, сессионных экзаменов, зачетов и т.д.) внешний облик преподавателя ИрГУПС.

Для оценки использовать 10-ти балльную шкалу, где 0-затрудняюсь ответить, 1 балл- никак не способствует, . . . , 10 баллов – влияет очень положительно.

13. В какой мере способствует успешности Вашего обучения (усвоение учебного материала, сдача текущих лабораторных, курсовых работ, сессионных экзаменов, зачетов и т.д.) речь преподавателя ИрГУПС (темп, тон, ясность и последовательность изложения, эмоциональность и т.д.).

14. В какой мере способствует успешности Вашего обучения (усвоение учебного материала, сдача текущих лабораторных, курсовых работ, сессионных экзаменов, зачетов и т.д.) профессионализм преподавателя ИрГУПС (глубокие и обширные знания, навыки)

15. В какой мере способствует успешности Вашего обучения (усвоение учебного материала, сдача текущих лабораторных, курсовых работ, сессионных экзаменов, зачетов и т.д.) нравственно-деловые качества преподавателя ИрГУПС (ответственность, справедливость, вежливость, доброжелательность, открытость)

16. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с образовательной организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым образовательным услугам), раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочие)?

Да / Нет

17. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы её рекомендовать, если бы была возможность выбора образовательной организации)?

Да / Возможно /Нет

18. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания образовательных услуг в образовательной организации?

19. Пользовались ли Вы в образовательной организации какими-либо образовательными услугами с использованием электронного обучения и дистанционных образовательных технологий?

Да/Нет

20. Ваши предложения по улучшению условий оказания образовательных услуг в данной образовательной организации:

21. Укажите, что у Вас вызывает тревожность сейчас (например -учеба, здоровье, отношения с другими, экология и др.)

22. Оцените степень своей тревожности по 10-ти балльной шкале

где 0 –не могу оценить, 1 балл – минимальная тревожность, . . ., 10 баллов – высокая тревожность.

23. Что, по Вашему мнению, будет способствовать нормализации Вашей тревожности?

24. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Ваш пол: муж/ жен

25. Ваш возраст (указать сколько Вам полных лет):

26. Укажите уровень образования:

А. высшее образование – бакалавриат
Б. высшее образование - специалитет, магистратура
В. высшее образование - подготовка кадров высшей квалификации
Г. дополнительное профессиональное образование
Д. среднее профессиональное образование

27. Укажите направления подготовки (специальность), по которому (ой) Вы обучаетесь в образовательной организации:

28. Укажите номер Вашего студенческого билета/удостоверения аспиранта/доктора или слушателя программ дополнительного профессионального образования. Обращаем Ваше внимание, что номер студенческого билета/удостоверения необходим для определения вашей принадлежности к образовательной организации. Заполненная Вами анкета никогда не будет доступна для руководства и специалистов образовательной организации и сотрудников министерства науки и высшего образования Российской Федерации. Организация-оператор гарантирует конфиденциальность предоставленной вами информации

29. Укажите Ваш адрес электронной почты

30. Укажите название образовательной организации, для которой вы оцениваете показатели, касающиеся доброжелательности, вежливости работников, удовлетворенности условиями оказания образовательных услуг

1. ФГБОУ ВО «Иркутский государственный университет путей сообщения»
2. Красноярский институт железнодорожного транспорта (филиал ФГБОУ ВО ИрГУПС)
3. Забайкальский институт железнодорожного транспорта (филиал ФГБОУ ВО ИрГУПС)
4. Улан-Удэнский колледж железнодорожного транспорта (филиал ФГБОУ ВО ИрГУПС)
5. Медицинский колледж железнодорожного транспорта ФГБОУ ВО ИрГУПС
6. Сибирский колледж транспорта и строительства ФГБОУ ВО ИрГУПС
7. Красноярский техникум железнодорожного транспорта при КрИЖТ ИрГУПС
8. Читинский техникум железнодорожного транспорта при ЗабИЖТ ИрГУПС

Согласие на передачу персональных данных

Подробнее

Положение об организационных и технических мерах по защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных

Согласие на обработку персональных данных

Подробнее